Industrija pranja rublja je u velikoj bitci, a tvrtke za ekspresnu dostavu leže da bi pobijedile?

Opet je kišna sezona, zrak je ispunjen vodom i iz kojeg kaplje kapljice. Ako još niste završili s obradom sezonske odjeće prije početka sezone cvatnje šljiva i kod kuće nemate sušilicu, profesionalnija praonica rublja bit će vaš jedini izbor.
Neki ljudi uspon praonica rublja pripisuju promicanju "lijene ekonomije", dok drugi smatraju da su segmentiraniji zahtjevi u gospodarskom društvu potaknuli novu društvenu podjelu rada - povjeravanje profesionalnih zadataka profesionalcima.
Međutim, je li to stvarno tako? Zbog značajnih razlika u tkanini i izradi odjeće, kao uslužna djelatnost, čišćenje odjeće oduvijek nije moglo postići automatizaciju cijelog procesa bez ljudske intervencije i iskustva.
Zato se u ovoj branši često događaju neprofesionalne stvari. Na Black Cat Complaint Platformu ima čak 40 000 pritužbi na "pranje rublja". Bilo da se radi o robnim markama lanaca ili trgovinama u zajednici, pritužbe potrošača uglavnom su usredotočene na "oštećenu odjeću, odjeću u različitim bojama i nečistu odjeću", što je izvorno bila glavna konkurentnost industrije pranja rublja.
Neugodna situacija izazvana požarom
Sredinom ožujka ove godine, tvornica za pranje rublja pod "JD Laundry" tvrtke JD Logistics zahvatila je vatra u Xingtaiju, Hebei, uzrokujući štetu na nekim predmetima za pranje rublja.
Ovaj se požar brzo proširio iz tvornica na društvene mreže.
Neki ljudi na Xiaohongshuu objavili su jedan za drugim objave da su izgubili kontakt nakon što im je oduzeta odjeća. Nakon što je objavljena vijest o požaru, korisnička služba JD Logistics počela je kontaktirati potrošače i pratiti pitanja naknade štete.
Treba reći da kao glavna platforma, JD praonica nije bila spora u rješavanju ovog neočekivanog incidenta. No, na društvenim mrežama još uvijek ima potrošača koji nisu zadovoljni visinom naknade, posebice onih koji rublje kupuju po skupljim cijenama.
Zapravo, standardi naknade za industriju pranja rublja trenutačno se uglavnom temelje na Nacionalnim mjerama za rješavanje sporova za usluge pranja i bojanja (probno) unutar industrije. Člankom 11. Mjera propisano je da ako je rukovatelj odgovoran za nanošenje manje štete na odjeći nakon pranja, koja nije na vidljivim mjestima ili ne utječe na izgled i vrijednost nošenja nakon popravka, preporuča se potrošaču nadoknaditi trostruku naknadu. naknadu za pranje uz vraćanje originalne naknade za pranje. Ako se izgubi ili se ne može nositi zbog oštećenja, dobit ćete naknadu u iznosu od 10-20 puta naknade za pranje. Nakon naknade štete, na zahtjev potrošača, iznos naknade može se umanjiti za 30%, a odjeća pripada potrošaču; Ako se pregovorima ne može postići konsenzus o naknadi, potrošače se može uputiti da traže rješenja od relevantnih funkcionalnih organizacija.
Ova je metoda puštena u promet prije deset godina, u rujnu 2014. godine. Očito, cijene od prije deset godina više nisu usporedive s današnjima i teško je zadovoljiti potrošače ako se visina naknade određuje prema ovoj metodi. Zapravo, sukob između trgovina rublja i potrošača često leži u tome.
"Vjerojatno nitko nije nesretniji od mene. Ovaj put sam poslao i oprao tri odjeće, uključujući jedan tamni rukav koji je bio ispran, jedan s mrljama od ulja na prsima koji nije bio očišćen i jedan s bijelim koji je direktno ispran ." Gospođa Luo, koju je nedavno uznemirila internetska platforma za pranje rublja, rekla je da je ukupna cijena tri odjeće kada su kupljene premašila 3000 juana, ali nakon dugih pregovora s platformom, druga je strana rekla da je odjeća pala nakon nekoliko godina nošenja, a nije se mogla izračunati na temelju izvorne nabavne cijene, ali je bio spreman platiti 300 juana.
Osim cijene, razumijevanje između obiju strana često je nedosljedno u pogledu standarda "bez utjecaja na izgled i vrijednost nošenja" spomenutog u gornjim "metodama".
G. Zhu ima jaknu koja je prošlog mjeseca posebno isporučena u lanac praonica rublja koji je otvoren nekoliko godina radi čišćenja. Neočekivano ga je primio prije nekoliko dana i otkrio da mu je logo na prsima izblijedio. Kemijska čistionica nije bježala od odgovornosti i izrazila je spremnost na nadoknadu, uz standard trostruke naknade za pranje. Gospodin Zhu to ne može prihvatiti. On smatra da se ovaj logo možda ne čini značajnim na površini i ne utječe na funkcionalnost odjeće, ali se nalazi točno ispred prsa. Nakon što izblijedi, utječe na izgled i ne može se nositi sam.
Slični sukobi i sporovi događaju se gotovo svaki dan u industriji pranja rublja. Krajnji rezultat su ili pritužbe potrošača ili kompromis potrošača.
Praonice rublja također su pune pritužbi. Vlasnik male kemijske čistionice u blizini kuće vlasnika maloprodaje rekao je da posao postaje sve teži. S jedne strane, cijene su previsoke, pogotovo sada internetske platforme za pranje rublja guraju cijene vrlo nisko; S druge strane, nakon što se komad odjeće ispere, mnogi komadi odjeće jednako su oprani uzalud.
Što je Internet promijenio
Najdojmljivija tradicionalna praonica rublja mali je izlog smješten u blizini zajednice, s perilicama rublja, sušilicama i odjećom koja čeka na preuzimanje viseći iz male trgovine, tvoreći njihovu osnovnu konfiguraciju.
U ovoj industriji ne postoje samo nezavisne male trgovine u zajednici, već i neki trgovački lanci koji su ušli u supermarkete i trgovačke centre, poput Funata i Elephant Kinga.
No, za mlade generacije koje odrastaju na internetu, rublje može biti i “online”.
Otvorite mini program ili aplikaciju, naručite na svom telefonu i ostavite odjeću na vratima. U dogovorenom roku netko će doći na vrata po odjeću koju treba očistiti. Zatim putem telefona pratite kako napreduje čišćenje odjeće, a nakon završetka čišćenja netko će vam je direktno dostaviti na vrata.
"Ostani kod kuće" i "Bez kontakta" postali su najdirljiviji marketinški pojmovi u internetskoj industriji pranja rublja.
Naravno, praktičnost i brzina nisu najvažniji faktori. Za mlade ljude, u usporedbi s izvanmrežnim trgovinama za pranje rublja koje zahtijevaju određenu količinu punjenja kako bi uživale u članskim popustima, internetska cijena od "59 juana za pranje 3 artikla po želji" može najviše impresionirati srce "izuzetnog siromaštva".
Huang Li, rođena 1990-ih (pseudonim), u srcima svojih prijatelja sebe samoprezirno naziva malim stručnjakom za štednju novca. Ona uvijek uspije “zgrabiti vunu” od raznih brendova ili platformi. Prošle je godine prvi put pokušala naručiti nekoliko zimskih kaputa putem internetske platforme, a od tada je postala vjerna korisnica raznih internetskih platformi za pranje rublja.
Huang Li je rekao da pranje odjeće putem internetskih platformi nije samo vrlo zgodno, nego ponekad kada naiđemo na događaje ili brze rasprodaje, cijena nije ni malo niža nego u offline fizičkim trgovinama, "jednostavno je preukusno".
Zašto je internetsko pranje rublja tako jeftino?
Prvo, nema troškova trgovine. Tradicionalne praonice rublja zahtijevaju izloge, koji zahtijevaju postavljanje opreme kao što su perilice i sušilice rublja. Dakle, bez obzira na veličinu, troškovi najma se ne mogu smanjiti. Ako zapošljavate drugu osobu, morate uključiti i plaću osoblja. Internet praonici rublja ne treba fizička trgovina, sve dok postoji mali program koji može primati narudžbe.
Drugo, podupire ga ekonomija razmjera. Budući da internetska platforma za pranje rublja obično može okupiti velik broj korisnika kako bi se osigurala određena količina narudžbi, na kraju tvornice rublja, pod normalnim okolnostima, što je veća količina narudžbi, to je niža cijena čišćenja jednog komada, tj. također važan razlog zašto se internetska platforma za pranje rublja voli baviti marketingom niskih cijena kao što je "pranje dva komada po 55 juana, pranje tri komada po 69 juana".
Naravno, platforme se također mogu uključiti u rat cijenama kako bi dobile tržišni udio u industriji, ali to je često marketinška inicijativa u fazama. Dugoročno, trošak ostaje važan dio poslovnog modela.
Ono što se ne može promijeniti je usluga
Online platforme mogu uštedjeti na troškovima trgovine, ali čišćenje tvornice i preuzimanje i dostava osoblja na licu mjesta teški su troškovi koji se ne mogu eliminirati. Stoga, u usporedbi s ranim O2O platformama za pranje rublja, ulazak tvrtki za ekspresnu dostavu čini se razumnim i legitimnim, na kraju krajeva, one imaju gotove kurirske, logističke i distribucijske mreže.
Godine 2022. SF Express došao je na ideju pružanja kućnih usluga i bio je prvi u Shenzhenu koji je pokrenuo usluge pranja i njege odjeće putem "Fengchao" express kabineta. Danas Fengchao Washing and Care također nudi opciju SF Express dostave koja dolazi pokupiti i dostaviti odjeću.
Nedavno je Fengchao javnosti objavio relevantne informacije o prvoj samostalno izgrađenoj tvornici za pranje i njegu koja je izgrađena prošle godine. Podrazumijeva se da je tvornica izgradila potpuno inteligentnu i automatiziranu montažnu liniju za sortiranje, a prostor za sušenje odjeće može primiti 1000 komada odjeće u isto vrijeme.
JD, još jedan internetski div, također ne želi zaostajati. Uspostavom "JD+" kao novog brenda pod JD Logistics, s fokusom na kućnu uslugu, putem usluge "JD Laundry", potrošačima pružamo narudžbu jednim klikom diljem zemlje, JD-ovu najbržu uslugu od vrata do vrata unutar 1 sata i najbržu 7-usluge dnevnog čišćenja i pranja rublja kod kuće.
U usporedbi s tim, Cainiao Station ima pomalo čekajući stav. Prošle smo godine na nekim stranicama pokrenuli marketinšku kampanju pod nazivom "Dan čišćenja doma", ali još nismo vidjeli značajnije akcije.
No očito je da kurirske tvrtke pokušavaju iskoristiti resurse kao što su kuriri, kurirske mreže i kurirski terminali kako bi proširile više životnih usluga stanovnicima zajednice.
Međutim, ne mogu svi mladi ljudi prihvatiti uslugu pranja rublja internetske platforme. Objaviteljica Nianhua (pseudonim) rekla je da je vidjela mnogo pečenja i rasprava o čišćenju odjeće na društvenim platformama, od kojih su većina bile internetske, pa se do sada nije usudila isprobati online uslugu pranja rublja.
Ona smatra da se brend lanca na ulazu u zajednicu osjeća sigurnije, "uostalom, on radi već dugi niz godina i tu postoji trgovina". Osobito za neke skupe kapute i jakne, radije bi platila višu naknadu za čišćenje kako bi dobila umirujuću uslugu čišćenja nego se svađala nakon bilo kakvih nezgoda, što bi trošilo previše energije.
Doista, internetska tehnologija može promijeniti proces i učiniti izvorni zamoran proces optimiziranim i jednostavnijim. Internetska tehnologija također može smanjiti troškove i poboljšati učinkovitost kroz model centralizirane tvornice.
Međutim, kao uslužna djelatnost, čak i ako su potrošači jako zabrinuti za udobnost cijelog uslužnog procesa, njihov temeljni zahtjev još uvijek je mogu li oprati odjeću koju pošalju i vratiti je u ruke bez ikakvih pogrešaka. Inače, čak i ako je cijena niska, sve dok postoji nesreća, "zaštita od munje" može biti uobičajeni izbor velike većine potrošača.
Trenutno, oštra konkurencija u industriji pranja rublja još uvijek traje i predstavlja nekoliko zanimljivih karakteristika.
Jedan je da su tvrtke za ekspresnu dostavu ušle na tržište i izgradile vlastite tvornice, što donosi značajan konkurentski pritisak na tradicionalne praonice rublja i središnje tvornice za pranje rublja. Uostalom, konkurentska prepreka u ovoj industriji je sposobnost privlačenja kupaca.
Drugo, mnoge robne marke otvorile su precizne i specijalizirane usluge pranja vrhunske odjeće, obuće, deka, zavjesa i drugih predmeta uz redovite usluge čišćenja odjeće.
Treće je da je skupina potrošača okomito podijeljena, na primjer, postoje robne marke koje pružaju usluge odjeće i njege posebno za studente, kao i luksuznu odjeću, prtljagu i modne dodatke za vrhunske potrošače.
Koje tvrtke ili modeli mogu pobijediti? Uz dovoljno strpljenja potrošača, možda neće biti teško odgovoriti na ovo pitanje.